Från konsult på ekonomiavdelningen till Chief Customer Officer. Med 20 års erfarenhet i bagaget är Kristin Edberger den på Vossloh som för fram kundens röst i alla lägen. Hennes arbete har lett till att antalet målkonflikter minskat drastiskt.
Rollen som Chief Customer Officer innebär att Kristin Edberger är länken mellan ledningsgruppen och kunden. Hon bevakar och säkerställer att det Vossloh gör är meningsfullt för kunden.
– Mina arbetsdagar är väldigt omväxlande, säger Kristin Edberger. Jag träffar kunden så ofta det går. De personliga mötena är det sämre med just nu, men jag deltar i digitala kvalitetsmöten, avstämningar, månads- och veckomöten.
– Det arbete Kristin gör skapar enorm motivation internt, samtidigt som jag verkligen känner att vi hjälper kunden. Nu lär vi oss av varandra och kan agera på kundernas initiativ fullt ut, säger Bertrand Gryspeert, VD för Vossloh Nordic Switch Systems.
”En mer påläst och insatt ledningsgrupp”
Kristin Edbergers arbete innebär att Vossloh inte bara gissar vad som är bra för kunden. Nu vet man vad som faktiskt är bra för kunden. På varje ledningsgruppsmöte har Kristin Edberger 45 minuter där hon förmedlar det hon lärt sig sedan sist.
På det sättet får Vossloh en mer påläst och insatt ledningsgrupp. Företaget får också rätt information till funktioner som normalt sett inte träffar kunden – HR, Produktion, Hållbarhet, Supply Chain, Finans. De har alla en massa att bidra till kundrelationen, bara de förstår att utmaningarna finns.
– Varje gång vi gör den här övningen lär sig ledningsgruppen lite till och det är tack vare Kristin vi tar till oss det. Det här arbetet är i allra högsta grad strategiskt och framtidsbärande. Det gör oss dynamiska och innovationskraftiga eftersom vi förstår kunden och har mindset, säger Bertrand Gryspeert.
I grunden ekonom
I grunden är Kristin Edberger är utbildad ekonom med inriktning på organisation och marknadsföring. Vägvalet var en kombination av trygghet och lyx.
– Jag läste ekonomi på gymnasiet och grundorsaken var att det är en bred utbildning. Att jag sedan valde marknadsföringsinriktning när jag läste vidare berodde helt enkelt på att jag tyckte att det var intressant. Jag hade nog inte mer djuplodande planer än att det skulle vara en trevlig utbildning.
2001 började hon arbeta som konsult på ekonomiavdelningen på koncernbolaget Vossloh Cogifer. Efter ingångsjobbet blev hon erbjuden en tjänst på entreprenadbolaget NTS marknadsavdelning, men kort därpå pockade privatlivet på uppmärksamhet och hon valde att ta en längre paus för att vara föräldraledig med sina två barn.
– Jag var hemma hela tiden med mina två barn och gick inte tillbaka emellan. 2006 kom jag tillbaka och blev erbjuden en ny tjänst på Vossloh.
Blev regionkoordinator för norra och östra Europa
Ytterligare sju år senare nådde Kristin Edberger nästa milstolpe i karriären och började arbeta som regionkoordinator för Vosslohs bolag i norra och östra Europa.
– Det började så smått 2013 med Finland (VCFI) och Polen (VC Polska). 2014 bildades regionen där Serbien (VMS), Nederländerna (VC Kloos), Tyskland (V Laeis) och Luxemburg (VC Kihn) ingår. 2016 lades även UK till (VCUK). Totalt består alltså regionen av 8 bolag (VNSS inräknat).
Nu har det alltså gått två decennier sedan de första trevande stegen på ekonomiavdelningen.
– Bolaget har utvecklats fantastiskt mycket under de här åren. Hur vi behandlar personal på Vossloh är en av våra största styrkor. Det är det jag är mest stolt över.
Vågat ta sig utanför bekvämlighetszonen
Namn: Kristin Edberger
Anställd på Vossloh sedan: 2001
Utbildning: Fil. kand. i ekonomi med inriktning organisation och marknadsföring från Stockholms universitet och Örebro Högskola, numera Örebro Universitet.
En vanlig dag på jobbet: Delta i diverse kundmöten, följa upp reklamationsärenden, med mera.
Själv har Kristin Edberger fått gå en omfattande ledarskapsutbildning som Vossloh bekostat. Hon berättar att hon känner sig sedd och bekräftad och vågar idag göra saker som hon inte trott sig behärska tidigare i livet.
– Jag hade inte varit där jag är idag utan stöttning från de personer jag haft runtomkring mig. Jag är en väldigt försiktig person och det hade jag fortfarande varit om jag inte blivit lite knuffad på.
Vad krävs i rollen som Chief Customer Officer på Vossloh?
– Ett öppet sinne. Våra kunder förväntar sig att vi lyssnar, att vi bryr oss och kan ta in informationen i företaget. Det kan vara stort som smått, att förhindra smågrejor som skaver. Kunderna vet ofta ganska exakt vad de vill och vad de förväntar sig.
När är ditt arbete som roligast och mest meningsfullt?
– Det är när jag får positiv respons från kunder, att vi har gjort något utöver deras grundläggande förväntningar. Det är det absolut roligaste, säger Kristin Edberger.